Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

14 dagars ångerrätt

När du som privatperson handlar i vår webshop har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera separata försändelser börjar ångerfristen när du har tagit emot den sista varan.

Våra produkter trycks på beställning via Printful. Att en produkt tillverkas först efter beställningen påverkar inte ångerrätten när du har valt bland webshopens vanliga motiv, färger och storlekar.

Så använder du ångerrätten

Du måste meddela oss att du vill ångra köpet innan ångerfristen har löpt ut. Det kan du göra genom att:

använda vår digitala ångerfunktion: https://ohanarescue.shop/account/orders"Du utövar din ångerrätt genom att logga in på ditt konto och gå till Mina beställningar, där du kan begära retur eller avbokning direkt.
mejla oss på butiken@ohanarescue.se

Meddelandet ska tydligt ange att du vill ångra köpet. Ange namn, ordernummer och vilka produkter det gäller.

När du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returadress

Returer ska skickas till:

Ohana Animal Rescue Sverige
c/o Jannice Sundberg
Sjön 127
93194 Skellefteå

Skicka inte returen direkt till Printful eller till avsändaradressen på det ursprungliga paketet. Kontakta oss innan du skickar varan så att vi kan bekräfta rätt returadress och ge dig aktuella instruktioner.

Spara alltid kvitto eller spårningsnummer som visar att returen har skickats.

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten står du själv för kostnaden för returfrakten.

Om varan är felaktig, skadad eller om vi har skickat fel produkt står vi för nödvändiga kostnader för att lösa reklamationen.

Varans skick

Du har rätt att undersöka varan på ungefär samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Produkten får däremot inte användas mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper, storlek och funktion. Om varan har hanterats mer än nödvändigt och därför har minskat i värde kan ett avdrag göras motsvarande värdeminskningen.

Packa varan ordentligt så att den inte skadas under returtransporten.

Byten

Vi hanterar inte direkta byten av exempelvis storlek eller färg.

Om du vill byta en produkt använder du ångerrätten, returnerar den ursprungliga produkten och gör därefter en ny beställning i webshopen.

Personligt anpassade produkter

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats enligt kundens egna anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, exempelvis en produkt med kundens namn, egen text eller egen bild.

Om en produkt omfattas av detta undantag anges det tydligt på produktsidan före köpet.

En produkt räknas inte som personligt anpassad enbart för att den trycks efter beställningen med ett av våra vanliga motiv.

Gåvor och donationer

I webshopen finns möjlighet att lämna frivilliga gåvor till föreningens arbete, exempelvis stöd till hundarnas mat, vård eller omvårdnad.

Produkter som är tydligt märkta som gåva eller donation innebär inte att givaren får en fysisk eller digital produkt eller en individuellt beställd tjänst. Dom omfattas därför inte av den lagstadgade ångerrätten och redan genomförda gåvor återbetalas normalt inte.

Om en betalning har gjorts av misstag eller med fel belopp ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på butiken@ohanarescue.se, så ser vi över situationen.

Om en beställning innehåller både vanliga produkter och en gåva gäller ångerrätten för dom vanliga produkterna, men inte för gåvan.

Skadade, felaktiga eller fellevererade produkter

Om en produkt är skadad, felaktig eller inte motsvarar det du beställt ska du kontakta oss så snart som möjligt på butiken@ohanarescue.se.

Ange:

namn och ordernummer
vilken produkt det gäller
en kort beskrivning av problemet
gärna tydliga bilder som visar felet eller skadan

Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss.

Som konsument har du enligt svensk lag rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes räknas alltid som gjord inom skälig tid.

Vi undersöker ärendet och hjälper dig med en ersättningsprodukt, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning beroende på vad som är möjligt och lämpligt enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalningar

Vid användning av ångerrätten återbetalar vi det belopp som omfattas av det ångrade köpet.

Om hela beställningen ångras återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet. Extra kostnader för en dyrare leveransmetod återbetalas inte.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats.

När återbetalningen har genomförts av oss kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på bank eller betalningsleverantör.